Waelpoel - support

Compensation Explorer©
Als aanvulling op de handleiding kunt u een hieronder een actuele versie van de 'Vraag & Antwoord' -pagina vinden.

Vraag & Antwoord (V&A)

Geen nieuwe database
V	Het is niet meer mogelijk een nieuwe database aan te maken.
A	Een nieuwe database wordt gecreëerd met behulp van het bestand NewDB.ecm in de programma directory (default C:\Program files\Compensation Explorer\). Dit bestand is waarschijnlijk per ongeluk verwijderd. U kunt het bestand terugplaatsen door de installatieprocedure van de CD-rom op te starten (setup.exe) en voor Repair te kiezen.

Geen lege database
V	Als ik een nieuwe database creëer is deze niet leeg.
A	Een nieuwe database wordt gecreëerd met behulp van het bestand NewDB.ecm in de programma directory (default C:\Program files\Compensation Explorer\). De aanpassingen op dit bestand hebben effect op alle nieuwe databases. Waarschijnlijk heeft u op NewDB.ecm aanpassingen gemaakt. Wanneer u deze aanpassingen verwijdert dan kunt u weer lege databases aanmaken

Geen toegang tot de database
V	Ik kom niet in de database terwijl ik wel het goede wachtwoord gebruik.
A	Check of wellicht de [Caps lock] is ingedrukt waardoor alles in hoofdletters wordt omgezet. Compensation Explorer© maakt onderscheid tussen hoofd- en kleine letters. Mocht dit niet baten, vraag dan de supervisor om het wachtwoord te resetten. Een andere mogelijkheid is dat u een oude database gebruikt (de ontwikkelversie). Indien deze database vitale informatie bevat, neem dan voor het upgraden contact op met Waelpoel.

Valuta-symbool
V	In sommige overzichten komt een valutasymbool voor. Dit wil ik wijzigen.
A	De applicatie maakt gebruik van het standaard Windows valutasymbool dat is ingesteld. Dit symbool is als volgt te wijzigen: Ga naar het Start-menu en selecteer Instellingen, Landeninstellingen. Er verschijnt een venster met landeninstellingen. Op het tabblad Valuta kunt u het symbool wijzigen.

Meerdere backup-bestanden
V	Compensation Explorer© genereert meerdere backup-bestanden per database. Kan dit worden uitgeschakeld.
A	Op sommige momenten zal Compensation Explorer© om veiligheidsredenen een backup aanmaken (bijvoorbeeld bij Compress database). Dit kan op twee manieren: het oude backup-bestand wordt telkens overschreven of er wordt telkens een nieuw backup-bestand met volgnummer aangemaakt. Selecteer het menu item Options, Options en klik op het tabblad Other. Hier kunt u de gewenste instelling aangeven.

Backup terugzetten
V	Er is wat misgegaan en ik wil een backup-bestand terugzetten.
A	Een backup-bestand is een één-op-één kopie van de database. Deze gegevens kunt u benaderen door het backup bestand te openen (menu File, New). Let op: hernoem de backup meteen (menu File, Save As) aangezien Compensation Explorer© het backup-bestand bij toekomstige bewerkingen kan overschrijven.

Problemen met het opstarten van Compensation Explorer©
V	Bij het opstarten van Compensation Explorer© verschijnt de melding dat de database niet geopend kan worden.
A	Bij het opstarten van de applicatie wordt geprobeerd de laatst gebruikte database te openen. Indien deze niet meer bereikbaar is (bijvoorbeeld wanneer het databasebestand verplaatst is), zal deze foutmelding verschijnen. U kunt dan het best opnieuw de gewenste database openen met File, Open.

Problemen met importeren

Ik ondervind problemen bij het importeren van gegevens.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Enkele mogelijkheden zijn:

-	De veldnamen van de Excel bevatten leestekens of andere speciale karakters.
-	Rijen of kolommen zijn verborgen.
-	Excel is niet geïnstalleerd. Excel is een vereiste voor het importeren.

Zie voor meer informatie bijlage A van de handleiding.

Menu items zijn niet toegankelijk
V	Een aantal menu-items zijn niet toegankelijk. Wat is de reden?
A	Dit kan twee oorzaken hebben: 1. Er is op dit moment geen database geopend waardoor de functionaliteit om gegevens te bewerken geblokkeerd is. U opent een database vanuit het menu File, Open. 2. U heeft bepaalde gebruikersrechten niet. Uw toegangsniveau bepaald welke menu-items wel of niet toegankelijk zijn.

Wachtwoord kwijt
V	Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Wat nu?
A	Ga naar diegene die de wachtwoorden beheert (supervisor) en vraag of diegene je wachtwoord wil resetten. Ben jij zelf diegene met supervisorrechten en is er niemand die die rechten ook heeft, neem dan contact op met de leverancier.